Assistance technique dans le cadre des formations à distance

1. Objet

Ce document a pour objet de définir les modalités d’assistance technique mises en place par VAE clés-en-main dans le cadre des actions de formation à distance. Conformément aux dispositions de l’article D. 6313-3-1 du Code du travail, VAE clés-en-main s’engage à fournir aux bénéficiaires une assistance technique appropriée tout au long du déroulement de leur parcours.

2. Dispositions légales

L’article D. 6313-3-1 du code du travail stipule que toute action de formation en tout ou partie à distance comprend « une assistance technique et pédagogique appropriée pour accompagner le bénéficiaire dans le déroulement de son parcours ». Cette assistance vise à garantir l’accès aux outils et technologies nécessaires pour suivre la formation dans des conditions optimales et permettre la résolution de toute difficulté technique rencontrée par le bénéficiaire.

3. Modalités d’assistance technique

L’assistance technique mise en place par VAE clés-en-main comprend les éléments suivants :

  • Accès aux outils de visioconférence : Les formations à distance sont effectuées à l’aide de Google MEET, une solution simple et accessible pour organiser des réunions en visioconférence. (Vous trouverez ci-dessous une notice d’utilisation de cet outil).
  • Résolution des incidents techniques : En cas de difficultés techniques pendant la formation (problèmes d’accès à Google MEET, dysfonctionnement des équipements, etc.), vous pouvez contacter notre support technique.

4. Suivi et évaluation de l’assistance technique

Pour garantir la qualité de notre assistance technique, VAE clés-en-main propose un suivi régulier. À la fin de la formation, les bénéficiaires seront invités à remplir un questionnaire de satisfaction.

Toute remarque ou suggestion concernant l’amélioration de l’assistance sera prise en compte dans une démarche continue d’amélioration.

5. Engagement de réactivité

VAE clés-en-main s’engage à répondre aux demandes d’assistance technique dans les meilleurs délai et des solutions alternatives pourront être proposées.

6. Références légales

  • Code du travail, article D. 6313-3-1 : « La mise en œuvre d’une action de formation en tout ou partie à distance comprend une assistance technique et pédagogique appropriée pour accompagner le bénéficiaire dans le déroulement de son parcours. »

Notice d’utilisation de Google MEET

Qu’est-ce que Google MEET ?

Google MEET est un outil de visioconférence développé par Google. Il permet d’organiser des réunions en ligne avec plusieurs participants et offre des fonctionnalités telles que le partage d’écran, le chat et l’enregistrement des sessions.

Comment rejoindre une réunion Google MEET?

  1. Invitation : Vous recevrez un lien d’invitation à la réunion par email.
  2. Accès via le navigateur : Cliquez sur le lien dans l’invitation, et vous serez redirigé vers une page Google MEET dans votre navigateur. Aucune installation n’est nécessaire si vous utilisez Google Chrome, Firefox, Edge, ou Safari.
  3. Connexion via l’application mobile : Si vous préférez, vous pouvez télécharger l’application Google MEET sur votre smartphone ou tablette via l’App Store ou Google Play.
  4. Connexion audio/vidéo : Une fois la page ou l’application ouverte, vous aurez la possibilité de configurer votre microphone et votre caméra. Assurez-vous de tester ces éléments avant de rejoindre la réunion.
  5. Rejoindre la réunion : Cliquez sur « Rejoindre » pour entrer dans la visioconférence.

Fonctionnalités principales de Google MEET

  • Partager votre écran : Vous pouvez partager votre écran avec les autres participants en cliquant sur l’icône « Présenter maintenant » en bas de la fenêtre.
  • Utiliser le chat : Pendant la réunion, vous pouvez échanger des messages via le chat en cliquant sur l’icône en forme de bulle.
  • Enregistrement des sessions : Si l’option est activée par l’organisateur, vous pouvez enregistrer la session pour la consulter ultérieurement.

Support technique pour Google MEET

En cas de problème avec Google MEET, contactez VAE clés-en-main via :